Témoignage de Dominique Chasseré,
Directrice des abonnements, Le Nouvel Observateur du Monde
Entretien réalisé en juin 2010
Label Qualité Presse obtenu en mai 2010

Témoignage de Dominique Chasseré,

Directrice des abonnements, Le Nouvel Observateur du Monde
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« Le Label nous aura permis, grâce aux efforts communs de plusieurs corps de métiers, d'améliorer sensiblement le taux d'acheminement de nos magazines et ainsi satisfaire nos abonnés. »

Quelles actions récurrentes / régulières entreprenez-vous tout au long de l'année, avec votre gestionnaire d'abonnement, pour entretenir la qualité de vos adresses ?

Nous avons des traitements automatiques comme :
- chaque semaine, le traitement systématique des anomalies de routage
- le traitement batch RNVP de tous les fichiers chargés
- un traitement trimestriel charade estocade
- et 1 ou 2 fois par an, un traitement RNVP de l'ensemble de la base avec topage des adresses en anomalie et traitement spécifique RNVP AMELIA (référentiel WDM France) de ces rejets.
Et évidemment, tout au long de l'année, la reprise de ces rejets par le service fulfillment pour traitement manuel.

Avez-vous effectué des actions spécifiques avant le traitement des adresses par le SNA, dans le cadre du Process Label Qualité Presse ?

Non, rien de particulier. On a simplement programmé un traitement charade peu de temps avant l'extraction des adresses pour le SNA pour minimiser le nombre de PND (Plis Non Distribuables).

Quels enjeux cela représentait pour vous / votre groupe ?

Il est tout à fait essentiel pour tout groupe de presse, d'optimiser le taux de service de ses abonnés, encore plus aujourd'hui qu'avant et je remercie WDM et nos routeurs : Interroutage, Leval, Stamp et France Routage des efforts accomplis pour obtenir ce label qualité.

Quel bilan tirez-vous de cet audit de votre base Abonnés avec vos prestataires (gestionnaire + routeur déposant) et le SNA / la poste ?

C'est très positif. Cela nous aura permis, grâce aux efforts communs de plusieurs corps de métiers, d'améliorer sensiblement le taux d'acheminement et de distribution de nos magazines et ainsi satisfaire nos abonnés.

Le recommanderiez-vous à d'autres éditeurs de votre famille de Presse, News Magazine ?

Oui, absolument et, compte tenu de l'enjeu, je ne doute pas que mes confrères obtiennent rapidement ce label.

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