Le respect des règles dans la manière de traiter l'adresse permet d'optimiser la relation client. Voici nos préconisations pour disposer dans votre base de données d'adresses postales de qualité.

• Les enjeux de la qualité de l'adresse
• Les étapes incontournables pour une base de qualité
• Un encart pour sensibiliser les abonnés
• Label Qualité Presse

Les enjeux de la qualité de l'adresse

Une adresse de qualité garantit à l'éditeur :

• Un routage de presse optimisé : le routage de presse se base sur l'attribution de l'indicatif tri distribution, affecté à chaque adresse en fonction des lignes 4 (voie) et 6 (code postal ville) de l'adresse. En cas d'adresse incorrecte, l'indicatif tri distribution n'est pas affecté, ce qui diminue potentiellement le taux de liasse facteur / secteur.
• La fiabilité de la distribution postale
• L'optimisation des opérations de déduplication / dédoublonnage dans le cadre des opérations de recrutement : la déduplication est facilitée avec des adresses géographiquement et nominativement correctes. Les doublons évités représentent une source d'économies substantielles pour l'éditeur.
• L'optimisation de la facture postale : un routage distribution optimisé induit un accroissement du taux de liasse facteur avec des économies substantielles à la clé.
• La maîtrise du volume des PND : une adresse correcte permet d'éviter l'émission à répétition de courriers qui n'arriveront jamais et qui coûtent cher...
• En terme d'image et de coût, une adresse correctement rédigée selon la norme AFNOR constitue la clé de voûte de la relation client.

Les étapes incontournables pour une base de données abonnés de qualité

1. Contrer les risques d'erreur

Les sources de non qualité de l'adresse sont multiples. Dès la naissance de l'adresse, c'est-à-dire lors de sa collecte et de sa saisie, il est nécessaire :

• de confronter l'adresse à des référentiels géographiques lors de la saisie : Hexavia, Hexaposte, Cedexa
• d'utiliser des masques de saisie et des coupons réponses normalisés : prévoir 6 lignes sur les coupons retour, prévoir assez de cases dans les formulaires écrits, et demander que les lettres soient en capitales

2. Traitement RNVP (Restructuration Normalisation Validation Postale)

Le traitement RNVP s'appuie sur les référentiels postaux et sur des outils informatiques capables de les mettre en œuvre. Le traitement RNVP a 3 fonctions :

• Restructurer l'adresse : positionner les différents éléments de l'adresse à la bonne place au regard de la norme AFNOR
• Normaliser l'adresse : contrôle qu'elle respecte la norme AFNOR (nombre de lignes, caractères par ligne) en normalisant les abréviations abusives (ex : Esc en Escalier, ...)
• Valider Postalement l'adresse : vérifier l'exactitude des éléments qui la composent par rapport aux référentiels postaux géographiques.

Les logiciels de RNVP identifient les adresses correctes et celles qui comportent des erreurs, corrigent automatiquement ces erreurs, et enfin rejettent et signalent les adresses qu'ils ne peuvent corriger. Elles seront alors traitées manuellement.
Ces logiciels ne peuvent néanmoins pas corriger tous les types d'erreurs, comme une faute d'orthographe dans un nom de famille ou un n° de rue manquant.
La Poste avec le concours du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et de la FEVAD (Fédération de la Vente A Distance), ont mis en place un dispositif d'homologation de logiciels de traitement RNVP en batch.


Nos conseils :
Les éditeurs sont accoutumés au traitement RNVP en ligne réalisée lors de la saisie, mais ne traitent pas régulièrement le stock.
Les résultats des tests EV@ Presse déjà réalisés indiquent qu'il y a nécessité de traiter le stock d'adresses en RNVP au moins 2 fois par an (20.000 libellés de voie changent chaque année).
Exigez un traitement RNVP sur un logiciel homologué correctement paramétré.

3. Traiter les Plis Non Distribuables

• Exemples d'adresses traités avant/après (ppt, 127 Ko)
• Téléchargez la plaquette Bien gérer les adresses de vos fichiers (pdf, 700 Ko)
  

12% des Français déménagent chaque année soit plus de 6 millions de personnes. 80% d'entre eux souscrivent à La Poste un contrat de réexpédition : à partir de ce contrat, le SNA gère une base de 14 millions d'individus sur 36 mois d'historique (ancienne et nouvelle adresse).
La confrontation avec cette base avec votre fichier permet d'identifier les clients qui ont déménagé et d'avoir connaissance de leur nouvelle adresse.
Traitement Charade : C'est le rachat des nouvelles adresses de déménagés (hors Cnil)
Prix (hors coûts liés aux traitements informatiques) :
301 € le 1000 pour les adresses de moins de 6 mois
457 € le 1000 pour les adresses entre 7 et 36 mois
Traitement Estocade : C'est le marquage de déménagés dont le contrat de réexpédition est échu, c'est à dire pour lesquels LA POSTE n'assure plus la réexpédition des envois.
Traitement Alliage : C'est la dématérialisation des PND et leur restitution sous la forme d'un fichier.

Nos conseils :
Utiliser Estocade pour les opérations de prospection (adresses louées ou échangées) : une adresse repoussée avant envoi coûte 5 à 10 fois moins qu'un PND
Utiliser Charade pour les inactifs (adresses propriétaires) : une adresse régénérée avant envoi coûte 2 fois moins qu'un PND
Utiliser Alliage pour éviter d'envoyer des publications à des adresses PND (ex : pour les installations de service gratuit)

Un encart pour sensibiliser les abonnés

La Poste met à la disposition des éditeurs un encart charté à introduire dans la communication vers les abonnés, par exemple dans les mailings de relance. Cet encart incite les abonnés à mieux qualifier leur adresse.

• Téléchargez l'encart (pdf, 2 Mo)

Label Qualité Presse

L'évaluation Ev@Presse vous permet de certifier votre base abonnés et d'avoir accès à l'Engagement Qualité.